Cobra Networks S de RL de CV

CONDICIONES DE USO

Agente de Inteligencia Artificial Comercial web chat y WhatsApp

Última actualización: 11 de febrero de 2026

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al acceder y utilizar este Agente de Inteligencia Artificial Comercial en adelante, el “Agente Comercial Cobra Networks”, usted acepta estar sujeto a estas Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no debe utilizar el Servicio.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El Agente IA es una herramienta basada en inteligencia artificial diseñada para proporcionar asistencia comercial, incluyendo pero no limitado a:

•       Atención al cliente automatizada

•       Recomendaciones de productos y servicios

•       Procesamiento de consultas comerciales

•       Gestión de interacciones a través de plataformas de mensajería

3. RECOPILACIÓN Y USO DE DATOS

3.1 Datos Recopilados

El Servicio puede recopilar y procesar los siguientes tipos de información:

•       Mensajes e interacciones del usuario con el Agente IA

•       Información de identificación proporcionada voluntariamente (nombre, correo electrónico, número de teléfono)

•       Datos de uso y preferencias comerciales

•       Información técnica (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador)

•       Datos de interacciones a través de plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

3.2 Finalidad del Procesamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

•       Proporcionar y mejorar el Servicio

•       Personalizar la experiencia del usuario

•       Responder consultas y solicitudes comerciales

•       Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

•       Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos

4. INTEGRACIÓN CON PLATAFORMAS DE META

4.1 Uso de APIs de Meta

El Servicio puede integrarse con plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) mediante sus APIs oficiales. Al interactuar con el Agente IA a través de estas plataformas, usted reconoce que:

•       Sus interacciones están sujetas también a las políticas de privacidad y términos de servicio de Meta

•       Ciertos datos pueden ser compartidos entre el Servicio y Meta según lo permitido por sus políticas

•       El Servicio cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de Servicios de Mensajería de Meta

4.2 Datos Obtenidos de Meta

Cuando interactúa con el Servicio a través de plataformas de Meta, podemos recibir información limitada proporcionada por Meta de acuerdo con sus políticas, que puede incluir:

•       Identificador de usuario de Meta (PSID o similar)

•       Nombre de perfil público

•       Foto de perfil (si es pública)

•       Contenido de los mensajes enviados al Agente IA

5. DERECHOS DEL USUARIO Y PROTECCIÓN DE DATOS

5.1 Derecho de Acceso

El usuario tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que el Servicio ha recopilado y almacena sobre él. Para ejercer este derecho, el usuario puede contactar a través de los medios proporcionados en la sección 10 de este documento.

5.2 Derecho de Rectificación

El usuario puede solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto que el Servicio mantenga sobre él.

5.3 Derecho de Eliminación de Datos

COMPROMISO DE ELIMINACIÓN CONFORME A POLÍTICAS DE META:

El usuario tiene el derecho absoluto de solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento. Al recibir una solicitud válida de eliminación, nos comprometemos a:

1.    Eliminar todos los datos personales del usuario de nuestros sistemas dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción de la solicitud.

2.    Eliminar todos los registros de conversaciones, mensajes e interacciones del usuario con el Agente IA.

3.    Eliminar cualquier información de identificación personal asociada al usuario, incluyendo pero no limitado a: nombre, correo electrónico, número de teléfono, identificadores de plataformas de Meta, y cualquier otro dato que pueda identificar al usuario.

4.    Purgar todos los datos del usuario de nuestras bases de datos de producción, bases de datos de respaldo, sistemas de registro (logs) y cualquier otro sistema de almacenamiento.

5.    Confirmar por escrito al usuario la eliminación completa de sus datos una vez completado el proceso.

5.4 Cumplimiento con Requisitos de Meta

En cumplimiento específico con las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de Servicios de Mensajería de Meta, garantizamos que:

•       No retendremos datos de usuarios obtenidos a través de plataformas de Meta más allá del tiempo necesario para proporcionar el servicio solicitado.

•       Eliminaremos inmediatamente todos los datos cuando el usuario solicite su eliminación, sin excepciones ni demoras innecesarias.

•       No utilizaremos los datos de usuarios de Meta para ningún propósito no autorizado por las políticas de Meta.

•       Respetaremos todas las restricciones de retención de datos establecidas por Meta en sus políticas de plataforma.

5.5 Proceso de Solicitud de Eliminación

Para solicitar la eliminación de sus datos, el usuario puede:

•       Enviar un mensaje directo al Agente IA con la palabra clave “ELIMINAR MIS DATOS”

•       Contactar a través del correo electrónico de soporte proporcionado en la sección 10

•       Utilizar el formulario de eliminación de datos disponible en nuestro sitio weben el menú “contacto”.

No se requiere justificación ni explicación para ejercer el derecho de eliminación. La solicitud será procesada de manera automática y prioritaria.

5.6 Excepciones a la Eliminación

Los únicos datos que pueden retenerse después de una solicitud de eliminación son aquellos que:

•       Estemos legalmente obligados a conservar por requisitos fiscales, contables o regulatorios

•       Sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales

•       Hayan sido previamente anonimizados de manera irreversible para fines estadísticos

En estos casos excepcionales, informaremos al usuario específicamente qué datos se retienen, el motivo legal de la retención y el período estimado de conservación.

5.7 Derecho de Portabilidad

El usuario puede solicitar recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que sean transmitidos directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

5.8 Derecho de Oposición y Restricción

El usuario puede oponerse al procesamiento de sus datos personales o solicitar la restricción del procesamiento en determinadas circunstancias, de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:

•       Encriptación de datos en tránsito y en reposo

•       Controles de acceso basados en roles

•       Auditorías de seguridad regulares

•       Protocolos de respuesta a incidentes de seguridad

•       Capacitación regular del personal en protección de datos

7. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales de usuarios con terceros para fines comerciales, excepto en las siguientes circunstancias limitadas:

•       Con proveedores de servicios que nos asisten en la operación del Servicio (hosting, análisis, soporte técnico), quienes están contractualmente obligados a proteger los datos

•       Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente

•       Con el consentimiento explícito del usuario

•       En caso de fusión, adquisición o venta de activos, donde los datos pueden transferirse como parte de la transacción comercial (se notificará previamente a los usuarios)

8. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que:

•       El usuario solicite su eliminación anticipada (según la sección 5.3)

•       Exista una obligación legal de conservarlos por un período específico

•       Sean necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales

Por defecto, los datos de interacción con el Agente IA se conservan por un período máximo de 24 meses, a menos que el usuario solicite su eliminación o mantenga una relación comercial activa que justifique su retención.

9. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

•       Utilizar el Servicio de manera lícita y respetuosa

•       No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o datos

•       No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o dañinas

•       No compartir información falsa o engañosa

•       Mantener la confidencialidad de cualquier credencial de acceso proporcionada

10. CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en estas Condiciones de Uso, realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, o presentar una queja, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: legal@cobranetworks.com

Dirección postal: Prolongación división del norte 4318-PB Col. Nueva Oriental Coapa, Tlalpan, CDMX, CP 14300 México.

Formulario web: https://www.cobranetworks.com menú de “Contacto”

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.

11. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios a través de:

•       Notificación directa a través del Agente IA

•       Correo electrónico a la dirección proporcionada por el usuario

•       Publicación prominente en nuestro sitio web

El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de Uso se rigen por las leyes de México y están sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (según corresponda), y cualquier otra legislación de protección de datos aplicable.

Cualquier disputa relacionada con estas condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales dela Ciudad de México en México, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a las autoridades de protección de datos correspondientes.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El uso del Agente IA se proporciona de forma gratuita en nuestro siito web y através de WhatsApp. No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. En la medida permitida por la ley:

•       No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes

•       No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de las respuestas del Agente IA

•       El usuario es responsable de las decisiones tomadas basándose en la información proporcionada por el Servicio

14. DISPOSICIONES FINALES

Si alguna disposición de estas Condiciones de Uso se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estas condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho.

Al utilizar el Servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de Uso en su totalidad.

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Documento válido sin firma física

Versión 1.0 - Febrero 2026